Refund policy

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

SAS Azur Eyes applique une politique de retour de 14 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions cumulatives suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec l'ensemble de ses étiquettes, et dans son emballage d'origine non endommagé.
  • Le reçu ou toute preuve d'achat valide doit être joint au colis retourné.
  • La demande de retour doit avoir été initiée dans le délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Un retour est également accepté dans les cas suivants : livraison d'un article incorrect ou d'un article présentant un défaut de conformité ou un vice apparent imputable à SAS Azur Eyes.

Procédure de retour

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client à l'adresse suivante : contact.azureyes@gmail.com. Aucun colis retourné sans accord préalable de notre part ne sera accepté ni traité.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition détaillées. Les retours doivent être adressés à :

SAS Azur Eyes 25 boulevard des Belges 69006 Lyon France

Articles exclus du droit de retour

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
  • Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
  • Les produits de soins personnels descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Tout produit dangereux ou inflammable.

Dommages et erreurs à la livraison

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse contact.azureyes@gmail.com, afin que nous puissions procéder aux corrections nécessaires dans les meilleurs délais.

Échanges

SAS Azur Eyes ne pratique pas l'échange direct de produits. La solution la plus rapide consiste à retourner l'article concerné (sous réserve d'acceptation dans les conditions définies ci-dessus), puis à passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre établissement bancaire ou votre société émettrice de carte de crédit peut appliquer des délais de traitement supplémentaires indépendants de notre volonté.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la notification d'approbation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact.azureyes@gmail.com.